Telefonie

Ein Anruf ist die häufigste Form der Mieterkommunikation und die am schlechtesten dokumentierte. Wer die Telefonanlage anbindet, sieht beim Klingeln, wer anruft, und hat die Notiz danach am richtigen Kontakt.

Wo es liegt

Im Werkzeug-Raster führt Telefonie hinein. Links stehen drei Listen: Anrufe, Verpasst und Ausgehend.

Verbinden

Zwei Anbieter stehen zur Wahl: sipgate und Placetel. Du meldest dich mit deinem eigenen Zugang bei dem Anbieter an, den du ohnehin nutzt. Verwaltio bekommt dadurch keine Telefonanlage, sondern nur die Verbindung zu deiner.

Was danach passiert

Bei eingehenden Anrufen gleicht Verwaltio die Nummer mit den Kontakten ab und zeigt sofort, wer anruft: Name, Rolle und Objekt. Das entscheidet darüber, ob man das Gespräch vorbereitet annimmt oder blind.

Ausgehend lässt sich aus jedem Kontakt heraus wählen, ohne die Nummer abzutippen.

Danach steht der Anruf in der Liste mit Zeit und Dauer, und eine Notiz dazu landet am Kontakt. Damit ist die Zusage aus dem Telefonat dokumentiert, und das ist sie sonst fast nie.

Verpasste Anrufe

Die Liste Verpasst ist die Rückrufliste. Sie ist der praktische Kern der Anbindung: wer in einer Verwaltung arbeitet, verpasst am Tag ein Dutzend Anrufe, und ohne Liste ruft man die Hälfte nie zurück.

Schreib die Notiz während des Gesprächs, nicht danach. Zwei Sätze am Kontakt schlagen jede Erinnerung, und beim nächsten Anruf derselben Person steht da, was beim letzten Mal besprochen wurde.

Wie es weitergeht

• Die Kontakt-Detailseite hält die Notizen.
• Integrationen verbinden für weitere Dienste.